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Die Bedeutung Ihrer Online-Reputation: Verwalten Sie das Image der Marke

Ihre Online-Reputation ist einer der wichtigsten Faktoren in Ihrem Geschäfts- und Privatleben. Online-Rezensionen und -Kommentare können ein Unternehmen stärken oder zerstören, während ein schlechter Online-Ruf zu Kundenverlust und Umsatzeinbußen führen kann. In diesem Artikel werden wir diskutieren, was eine Online-Reputation ist, warum sie wichtig ist, wie man eine gute schafft, welche Auswirkungen Sie auf Ihr Geschäft haben, wenn Sie keine haben (oder wenn sie schlecht ist) und Strategien für die Verwaltung Ihrer persönlichen Marke als sowie die Ihres Unternehmens.


1. Was ist eine Online-Reputation und warum ist sie wichtig?


Eine Online-Reputation ist im Wesentlichen Ihr Image oder Ihre Marke, die im Internet existiert. Sei es durch soziale Medien, Foren, Bewertungsseiten und mehr; Die Online-Präsenz einer Person (oder eines Unternehmens) kann einen großen Einfluss auf ihren Erfolg im Leben und im Geschäft haben. Ein gutes Beispiel dafür wäre, wenn wir uns sowohl Mark Zuckerberg als auch Donald Trump ansehen. Für diejenigen, die es nicht wissen: Facebook wurde von Mark Zuckerberg gegründet, als er als Zweitstudent mit wenig Geld auf seinem Bankkonto (nur 85 Dollar) an der Harvard University studierte. Heute hat Facebook über zwei Milliarden Nutzer weltweit, was ihm den zweiten Platz auf der Forbes-Liste für die reichsten Menschen der Welt einbrachte – im Wert von rund 70 Milliarden Dollar. Auf der anderen Seite haben Sie jemanden wie Donald Trump, der sich in Immobilien, Fernsehen und Politik einen Namen gemacht hat. Bei so vielen Kontroversen um ihn herum scheint es fast so, als wäre er mehr wegen seines schlechten Rufs bekannt als alles andere.


2. So bauen Sie einen guten Ruf im Internet auf


Obwohl es einfach genug erscheinen mag, gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie Ihren Online-Ruf verbessern können. Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass die wichtigsten Social-Media-Plattformen für Unternehmen heute - Facebook, Instagram, Twitter usw. - sowohl für Kunden als auch für potenzielle Kunden eine positive Präsenz haben. Während dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann, versuchen Sie, Spaß mit ihnen zu haben! Beispiel: Wenn Sie eine E-Commerce-Site betreiben, warum posten Sie dann nicht Videos von Leuten, die neue Produkte ausprobieren oder Werbegeschenke veranstalten? Die Chancen stehen gut, dass diese Art von Posts das Engagement auf Ihrer Seite erhöhen, was bedeutet, dass Sie mehr Augen auf das haben, was Sie als nächstes posten. Eine andere großartige Möglichkeit wäre, Blog-Posts zu verschiedenen Themen in Ihrer Branche zu erstellen und auch die Inhalte anderer zu teilen - ich weiß aus persönlicher Erfahrung, wie sehr dies dazu beigetragen hat, die Wirkung meines eigenen Blogs zu steigern! Eine weitere großartige Möglichkeit, eine Online-Präsenz aufzubauen, sind Videoinhalte. YouTube zum Beispiel ist eine Plattform, die sowohl Unternehmen als auch Einzelpersonen hilft, ein besseres Image über ihre Marke oder ihr Unternehmen zu schaffen, das beim Verkauf helfen kann.


3. Warum Sie sich um Ihre Online-Reputation kümmern sollten


Die Auswirkungen auf Ihre Verkäufe können enorm sein, je nachdem, ob diese Bewertungen positiv oder negativ sind. Wenn Sie schon einmal online eingekauft haben, sind Sie wahrscheinlich bereits auf positive und negative Produktbewertungen gestoßen, die Ihnen helfen können, eine fundierte Entscheidung zu treffen, welches Produkt Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Das gleiche Konzept gilt auch für Unternehmen!


Da die meisten Menschen heute ihre mobilen Geräte verwenden, um im Internet einzukaufen/zu surfen - stellen Sie sich vor, Sie könnten in Sekundenschnelle Preise zwischen ähnlichen Websites vergleichen, indem Sie einfach einen Barcode scannen? Nun, dank Diensten wie ShopSavvy ist dies möglich geworden. Dies ist zwar nur ein Beispiel, aber wenn Ihre Online-Präsenz nicht gut aussieht, ist es möglicherweise an der Zeit, einen Schritt zurückzutreten und Ihren aktuellen Stand neu zu bewerten, um sowohl die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung als auch Ihre Qualität zu verbessern Stellen Sie sich auf verschiedenen Plattformen dar.


4. Die Auswirkungen einer Online-Reputation auf das Geschäft


Die Auswirkungen einer Online-Reputation auf ein Unternehmen können enorm sein. Ob zum Guten oder zum Schlechten, die einfache Tatsache, dass Sie in der einen oder anderen Form präsent sind, bedeutet, dass die Leute von Ihrer Marke hören – im Guten wie im Schlechten. Das größte Problem dabei wäre der Versuch, negatives Feedback rückgängig zu machen, indem Kunden einfach aufgefordert werden, ihre Bewertung zu ändern, wenn sie mit bestimmten Aspekten unzufrieden sind. Dies kann zwar manchmal funktionieren; Meistens werden diese Arten von Beiträgen normalerweise mit anderen Benutzern gefüllt, die dem Gesagten zustimmen (oder ablehnen), was auf der ganzen Linie noch größere Probleme verursacht.


Zum Beispiel: Nehmen wir an, ich bin bei meinem letzten Termin zu spät gekommen, habe sie aber trotzdem berechnet? Wenn sowohl ich als auch der Kunde zugestimmt hätten, dass ich später komme, ohne den Preis zu erhöhen, hätten sie wahrscheinlich kein Problem damit - wenn ich jedoch später auf Facebook posten würde, dass ich "zu spät komme", werde ich aber trotzdem die Gebühr berechnen gleichen Preis, dann könnten die Leute wütend werden, wenn sie denken, dass dies unfair oder unethisch ist.


5. Strategien für das Management Ihrer eigenen persönlichen Marke


Wenn Sie Freiberufler sind oder Ihr eigenes Unternehmen haben, dann ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Marke aufzubauen, über soziale Medien! Es ist keine Überraschung, dass im Durchschnitt etwa 3Jeden Monat kommen 4 Millionen neue Twitter-Nutzer hinzu, was sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen mehr potenzielle Kunden bedeutet. Seit heute ist es einfacher als je zuvor, Ihren Namen bekannt zu machen, aber dies bringt eine Reihe von Herausforderungen mit sich - hauptsächlich aufgrund von Unternehmen, die versuchen, Personen einzustellen, die bereits eine etablierte Online-Präsenz haben.


6. Strategien zur Führung der Unternehmensmarke


Die Tatsache, dass die meisten Menschen heute online sind, bedeutet für Ihr Unternehmen eine große Chance, von zahlreichen Benutzern gesehen zu werden. Obwohl dies nach einer erstaunlichen Gelegenheit klingen mag, bringt es auch seine eigenen Probleme mit sich. Da Sie jetzt mehr als nur eine Person haben, die Ihnen helfen kann, das Image Ihrer Marke zu verwalten – wenn jemand etwas Negatives über das Unternehmen postet, besteht die Möglichkeit, dass andere darauf aufmerksam werden und auch anfangen, ihre Meinung zu teilen, was zu noch größeren Problemen führen kann . Der beste Weg für Unternehmen, diese Art von Problemen zu überwinden, besteht darin, sicherzustellen, dass sie Personen einstellen, die bereits Erfahrung mit der Verwaltung von persönlichen Marken auf Social-Media-Plattformen haben. Wenn es richtig gemacht wird, sollten Unternehmen und Mitarbeiter gleichermaßen voneinander profitieren und ihre Online-Präsenz stärken.

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